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苹果X无故-发烧--换主板还烫 客服建议再全面检修   发布时间:2018-07-06 18:23  

 

苹果X无故发烧:换主板还烫 客服主张再全面检修苹果产品效劳摘要 本文图均为 消费者杨先生 供图

日前,广州的杨先生向汹涌质量陈述投诉渠道(https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映,2017年末从苹果官网花8388元买了一部iPhone X手机,才用了半年,就呈现俄然发烫死机情况;返厂修理换了主板后,手机开机运用1分多钟,又开始发烫,但苹果公司修理售后却告诉他,这归于正常现象。

7月4日下午,汹涌新闻就此致电苹果(我国)客户效劳部门,一位作业人员表明,以修理售后成果为准,若手机只需运用就发烫,主张对手机再次进行全面检修。

该客服人员称,一般情况下,初次设置设备、备份康复和天气炎热设备放于阳光下会呈现发烫情况;如手机一直发烫,主张备份、封闭查找iPhone然后康复出厂设置。

杨先生回想,本年6月初,新手机买回来半年多,没摔过也没进过水,他的iPhone X手机在未操作的情况下,俄然发烫,随即死机。他遂将手机送往广州天环广场的苹果自营店售后处查看。

杨先生称,苹果自营店的售后告诉他,手机主板烧了,但没说发烫的原因。

苹果X无故发烧:换主板还烫 客服主张再全面检修修理记载副本邮件

6月14日,经苹果售后修理替换主板后,手机能够正常运用;但刚用了不到一天,又呈现发烫情况。

杨先生供给的一份产品效劳摘要显现,“咱们的技术人员对您的iPhone执行了全面的确诊测验,并认真执行了一切可能的故障确诊”。该效劳摘要中清晰显现替换了主板等部件信息,并奉告成功修好杨先生的手机。

替换了主板的iPhone X手机,不只没有解决发烫的情况,杨先生还发现,日常运用手机接打电话,回复微信,之前iPhone X电池电量能够保持其一天正常运用,修理后只能运用半响。

杨先生说,他又去苹果修理售后处问询原因,售后说这归于正常现象,主张能够封闭后台定位和告诉。

“日常运用微信等app需求告诉和定位的功用,关掉后怎么正常运用手机?”杨先生苹果售后提出的解决办法表明不满。

苹果官网显现,iPhone X操作环境的温度要求为:作业环境温度:0°C至35°C (32°至95°F),非作业温度:20°C至45°C (4°至113°F)。

iPhone X发烫好像并非个例。汹涌新闻注意到,在苹果官网的论坛,有网友“红叶追风”发帖称“自从iPhoneX体系升级到IOS11.2.5今后iPhoneX发烫严峻。每次重启后仍是温度较高”。

在该帖子里,有221人次点击“我也有此问题”;跟帖中,也有多位用户表明其运用的iPhone X呈现过发烫的情况。

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